地铁乘客服务标准与技能培训(DOC 41页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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目 录
引言∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1 1
范 围 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1
2 引 用 标 准 ∙∙∙∙∙1
3 运营服务设施∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1
4 服务工作通用标准∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2
5 岗位服务标准及服务技能∙6
6 车站管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙28
附加说明∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙34
附录∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙35
3.2 车站导向标识及服务设施
3.2.1 车站应设有相应的导向标识和服务设施，
标明站名、行车方向、首末班时刻表、票价表等乘车信
息以供乘客识别。
3.2.2 车站导向标识应包括引导标识、应急疏散标识、综合信息表示、安全标识，
形成完整的客运服务标识系统。
3.2.3 车站导向标识应规范、协调 、清晰、明确、易懂、易辨、易记。结构、外观、色调与车
站建筑协调一致，且安装结构应牢固，外形美观，设置适当，便于维护。
3.2.4 标识中的图形符号应符合《标志用公共信息图形符号》（GB/T 10001）的规定。
3.2.5 车站导向标识的字体和大小可根据实际需要设定，内容应醒目，亮度适当，
文字清晰，不褪色不变色。
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