总台接待服务概述(ppt 51页)

资料简介：

主要内容
4.1 总台接待服务概述
4.1.1 接待准备工作
4.1.2客房状态控制
4.2入住接待服务
4.2.1散客接待服务
4.2.2团队接待服务程序

 

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客户服务规则(PDF 12页)

客户心理分析及有效沟通培训资料(ppt 22页)

客户满意度与客户忠诚培训课程(ppt 43页)

客户需求分析方法概述(PPT 69页)