客户需求分析方法概述(PPT 69页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
目录
KJ方法适用于 I-D-O-V的第一阶段 产品商业化过程
KJ方法的位置…
KJ 方法是协助发现NUD需求的工具
如果不是NUD，怎么办
回顾获得和处理客户需求的过程
DFSS 工具: 情景 KJ 分析
DFSS 工具: 情景转化
DFSS 工具: 需求 KJ 分析
DFSS 工具: 客户需求排序调查
进行情景和需求KJ分析需要的信息…
概念设计的三个步骤
哦，我获得了很好的数据…
但我应该怎样处理数据来确认我创建的是正确的产品要求呢？
KJ 方法
情景KJ: 建立客户工作环境的普通情景
建立情景 KJ 图的步骤
情景KJ 步骤 步骤1:为VOC情景分析提供明确的主题
情景KJ 步骤: 步骤 2: 在易事贴上阐明并记录情景 (黑企业管理景)
建立需求KJ图的步骤
当你完成需求KJ时, 对NUD客户需求进行细分
客户满意度的Kano模型介绍
Kano 分析
Kano 图
Kano 图解
Kano 分析
NUD 分类格式
客户需求排序调查
QFD前数字打分数据
设计调查问卷的步骤
确定你希望客户评价的具体信息
确认客户理解你调查问卷中的问题
设计调查结构和流程
封闭式问题
排序
打分
Taguchi流失功能数据
在把调查问卷发出前，要进行一轮测试！
收集和处理客户需求的流程
DFSS 工具: 情景转换
DFSS 工具: 客户需求排序调查
总结
KJ 练习
KJ 练习结果
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