专业服务下的老客户经营之道(ppt 36页)

主要内容
服务的定义及内容
（一）基本服务
有没有及时告诉客户一些基本保险知识？
（二）附加值服务
附加值服务技巧：
常用服务话术介绍及演练

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基于服务蓝图的服务环境设计(ppt 41页)

卫生服务综合评价研究(ppt 23页)

服务生产流程与管理难题(ppt 28页)

基于客户感知的端到端长流程业务的服务质量评估体系(PPT 29页)

药师药学服务技能与处方审核基础知识培训教材(PPT 45页)

客人投诉及突发事件的处理专题讲义（ppt 33页）