基于客户感知的端到端长流程业务的服务质量评估体系(PPT 29页)

所属分类：售后服务

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资料简介：

目录
项目背景
项目实施
项目成效
项目总结

内容摘要
背景1：“客户为根、服务为本”的服务理念要求我们建立客户感知的服务管理体系
背景2：全业务运营和市场竞争要求我们必须持续改善客户服务质量
背景3：客户在移动通信产品的服务体验要求我们改进长流程的服务质量
背景4：提升长流程业务的服务质量要求我们建立一套全新的质量评估体系
总体思路
端到端长流程业务服务质量评估架构
端到端长流程业务服务质量评估关键点
以服务统一管理为第一目标，实现质量监督工作向端到端长流程业务服务质量管理延伸

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