药师药学服务技能与处方审核基础知识培训教材(PPT 45页)

药品调剂工作质量控制
与调剂有关的用药错误
接待和处理患者投诉
药师药学服务技能与处方审核基础知识培训
内容
《处方管理办法》——法规
调剂工作质量控制要点
案例1
案例2：1例发药交待不足引发的悲剧
案例3：滴眼液内药片未放入
案例4：高锰酸钾外用致灼伤
发药交待
剂量适应症不符，导致患者大出血
调剂差错管理
调剂差错原因（主观）
调剂差错原因（客观）
调剂出错类型
防范措施
《医院药师基本技能与实践》
接待投诉中的人文与沟通
..............................

上一篇：养老服务业标准化与服务质量提升培训教材

下一篇：药学服务与咨询培训课件(PPT 43页)

服务语言的“六要”培训(ppt 43页)

服务产品系列之点检服务技术交流(PPT 39页)

创业咨询师职业功能之实施选项服务培训课件(ppt 4页)

服务营销与服务营销学管理讲义(ppt 279页)

怎样打造具有品牌特征的客户服务体系(ppt 41页)

图书馆的推广服务与读者活动(PPT 59页)