如何了解顾客的需求(ppt 42页)

主要内容
了解顾客需求
第一课  打开顾客的心扉
以笑容接待顾客
根据顾客的特点，采取不同的接待方法
根据访问目的不同，接待的方法也不同
选择适当的时机与顾客对话
以称赞打开顾客的心扉
销售精英语录：
第二课：通过提问了解顾客的需求
提问的技巧
销售锦囊：
 “六箱”提问法
六箱提问法的诠释
一、倾听的定义
二、倾听的重要性
三、倾听的五个层次
自检训练
四、积极倾听的要求
五、积极倾听的其他注意事项
有效倾听的指导方针
六、了解顾客需求的训练

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