客户关系管理讲义课件(ppt 20页)

主要内容
CRM概念
什么是客户关系
Why CRM?
营销观念的演进
CRM三阶段
营销4P与4C
CRM流程设计
CRM信息技术
操作、分析、协同等三型系统
前台vs.后台系统
系统之导入

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创造客户价值的管理训练课程(ppt 30页)

顾客满意战略 (ppt 40页)

接近客户的技巧传授(doc 9页)

顾客流失的诊断与对策(doc 8页)

客户投诉管理规范(doc 9页)

客户投拆应对与处理技巧(ppt 85页)