客户投诉管理规范(doc 9页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
客户投诉管理规范目录：
□客户投诉管理办法
(一)目的
(二)范围
(三)适用时机
(四)处理程序
(五)客户投诉分类
(七)处理职责
(八)客户投诉处理表编号原则
(九)客户反应调查及处理
(十)客户投诉案件处理期限
(十二)客户投诉责任人员处分及奖金罚扣
(十三)成品退货帐务处理
(十四)处理时效逾期的反应
(十五)实施与修订
□客户投诉行政处罚准则
(一)凡发生客户投诉案件，经责任归属判决行政处分，给予一个月的转售
(三)处分标准如下表：(经判定后的个人责任负担金额)。
(四)客户投诉行政处分判定项目补充说明：
(五)行政罚扣折算：
(六)以上处分原则，执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重，确定
□客户投诉经济处罚准则
□客户报怨处理表
□客户投诉案件统计表
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