客户投拆应对与处理技巧(ppt 85页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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客户投拆应对与处理技巧目录:
第一部分：认识客户投诉；
第二部分：客户投诉原因解析；
第三部分：有效处理客拆的意义；
第四部分：客户投拆应对与处理技巧；
第五部分：打造金牌客服人员；
第六部分：理解客户的观点；
第七部分：投拆预防与投拆处理人的心理调节．
客户投拆应对与处理技巧内容提要：
产品投诉处理三原则：
1、处理好客户界面
2、找到责任人，分析问题性质，进行批评与处罚
3、触类旁通分析问题根源，制定改进措施
4、效果确认
客户永远是对的：
第一、顾客绝对不会错
第二、如果发现顾客有错，一定是我看错
第三、如果我没看错，那一定是我的错，才使顾客犯错
第四、如果顾客有错，只要他不认错，那是我的错
第五、如果顾客不认错，我还坚持他有错，那就是我的错
第六、总之，顾客不会有错，这句话绝对不会错
不同客户对服务有不同的看法：
不同的客户对于服务有着不同的看法，而优质的服务又要求你必须穿不同客户的鞋，你要去满足不同客户的需求。
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