员工沟通的技巧培训课件(ppt 33页)

主要内容
心理公约
沟通的定义
沟通的七个步骤
沟通之窗
说话的原则
声音的表现力
问的技巧
消极的身体语言
积极的身体语言
沟通中的9种致命过失
理想的沟通境界
如何与上司沟通？
案例演练
如何与同事沟通
如何与客户沟通
结论

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客户管理把握关键建多渠道信息中心（ppt 15）

精信之培育客户服务专长

营销进阶--建立顾客满意

接见客户常用商务句子汇总(doc 8页)

客户经理制：组织、管理（PPT 19页）

手机客户服务的培训资料(ppt 49页)