识别客户培训课件(ppt 43页)

主要内容
第3章    识别客户
请问以下叫法有区别吗？
顾 客
现实顾客和潜在顾客
内部顾客和外部顾客
客户（customer ）
客户类型
消费者（consume ）
用 户（user、 customer ）
请分别指出客户、顾客、消费者、用户
客户生命周期（本书）
客户生命周期理论（补充）
客户识别
思  考
“MAN”原则来挖掘潜在客户（补充）
出租车司机慧眼挑选有价值的顾客
客户识别过程
个人客户信息
组织客户信息
信息收集途径
收集信息的方法
1.人员访谈--逐户访问
2.广告搜寻
广告适用领域
3.会议寻找
4.到俱乐部寻找
5.电话探寻
6. 咨询寻找
7.从对手中抢夺
案例
8.网络搜寻法
管理客户信息
更新客户信息
保护客户信息安全
课后作业

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来电接听来人接待培训课件(PDF 52页)

联通公司客户销售谋略培训方案(ppt 59页)

客户感恩答谢会的运作提点(ppt 27页)

优质客户服务理念与技巧(pdf 46页)

顾客信息处理管理制度(doc 14页)

识别客户的技巧传授(ppt 27页)