客户经理制：组织、管理（PPT 19页）

1.客户经理制产生背景
2.推行客户经理制度的意义
3.实行客户经理制的组织架构
4实行客户经理制的条件
5对客户经理制的评价

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客户管理-下.pdf12

某集团客户服务管理概述(ppt 71页)

携程网客户关系管理系统研究(ppt 37页)

客户开发与维护技巧培训课件(ppt 102页)

顾客服务标准化(ppt 50页)

陈巍《卓越的客户服务与管理》（doc 22）