客户关系管理系统的设计与建设(ppt 33页)

资料简介：

课题十三 客户关系管理系统的设计与建设
知识（技能）框架图
课程目标
任务导入
任务分析
主要知识和技能1:设计CRM系统结构模型
主要知识和技能2: 策划和建设呼叫中心
主要知识和技能3: 客户数据库的建立
主要知识和技能4:CRM与ERP的整合
主要知识和技能5:CRM与SCM的整合
主要知识和技能6：CRM与电子商务的融合
主要知识和技能7：eCRM的应用介绍
主要知识和技能7：eCRM
任务实施：实施思路
任务实施：实施步骤
拓展性阅读1：CRM软件系统的发展趋势

 

 

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客户开拓模式五步采金法(PPT 45页)