顾客服务讲义课件(ppt 39页)

主要内容
第2章 顾客服务
2.1 顾客服务的概念
2.2  顾客服务战略
2.3  顾客服务的实施
2.4  顾客服务绩效评估
本章小结

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市场营销观念与顾客让渡价值(ppt 48页)

感动顾客的秘密(PPT 58页)

神秘顾客思考系列(pdf 67页)

大客户销售十八妙招(doc 9页)

顾客管理技巧（PPT 23页）

客户管理培训(ppt 34页)