客户管理培训(ppt 34页)

资料简介：

经理人培训计划
客 户 管 理 培 训
一.开 篇
客户认知知多少？
二.中 篇
构建以客户获利为中心的客户管理模块
三.下 篇
塑造自己

课程设置
客户的概念及本质
客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解
做一个理想客户管理者的必备的因素

课程目标
能运用正确的思维方法及“鱼骨法”、“ABC客户分析法”等思维工具分析具体事物
通过客户概念的讲解提高受众认识及思考的幅度
通过获利因素及运用的讲解明确业务工作开展的切入口及工作原则
通过对客户经理必备因素的讲解启发启动受众突破自身常态的冲动及愿望
通过本章学习，使受众对“为顾客创造价值”的企业理念及
“维护客户利益是销售人员不可推卸的天职”这一操作理念进一步深入理解

 

 

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客服常见问题汇总(DOC 36页)

影响客户评估的因素(doc 46页)

顾客价值链分析和成本管理资讯构面(ppt 66页)

南京移动公司客户接入解决方案(doc 24页)

给顾客一个进店和购买的理由(PPT 22页)

来电接听来人接待培训课件(PDF 52页)