客户关系管理概述 (ppt 75页)
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客户关系管理
第一讲 客户关系管理概述
营销观念的演进
第一节 客户关系管理的产生
第二节 客户关系管理发展动力
第三节 客户关系管理的概念
按客户的重要性分类。如ABC分类法
按客户的忠诚度分类
第四节 客户关系管理的含义
1、 常见的CRM定义
CRM的定义
第五节 客户关系管理目标及实现
第六节 CRM的未来发展趋势
1.在CRM理念上的发展趋势
2.CRM向由客户管理的关系即CMR
3.CRM应用技术上的发展趋势
3.CRM应用技术上的发展趋势
4.CRM市场发展趋势
CRM市场发展趋势
案例:泰国东方酒店成功的秘密
一、关系营销理论
2、交易营销与关系营销的比较
与交易营销相比,关系营销特征可以归纳为:
二、数据库营销理论
1、数据库营销的定义
2、数据库营销的过程
(2)使用客户数据库
3、数据库营销的意义
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