电话服务之客户抱怨处理技巧培训讲义(ppt 31页)

主要内容
一、客户为什么抱怨
二、为什么平息客户的抱怨很重要
三、客户抱怨处理的三大步骤
四、客户抱怨处理的八大“计” 巧
五、客户走了之后
六、为什么需要经理工作指南？

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商业客户管理流程营销理论篇(ppt 101页)

客户满意服务(PPT 43页)

神秘顾客思考系列(pdf 67页)

客户接触关键时刻行为模式之创造双赢(ppt 98页)

公务接待业务培训教材(PPT 53页)

商业客户营销理念篇(ppt 101页)