客户服务概述(ppt 98页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
《客户服务管理》
认识教师
认识课程
认识考试
为何要服务客户？
学习目的与要求：
第一节 客户服务基础
一、服务与客户服务
二、客户服务的特点
黄金法则VS白金法则（补充）
客户服务的创新
宜家的体验式服务
360个性服务
第二节 客户服务的内容
一、客户服务的提供者
二、客户服务的实施
三、客户服务的载体
四、客户服务的目标
五、客户服务的接受者
第 三 节
本章小结：
考核要求：
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