如何平息客戶的不滿(ppt 22页)

资料简介：

如何平息客户的不满
目  录
第一篇:顾客为什么会不满
第二篇:为什么平息顾客的不满很重要
第三篇:如何平息顾客的不满
第四篇:给你的建议

 

第一篇:顾客为什么会不满
你作为顾客的遭遇
顾客不满的原因
作为服务人员的你……
你为什么会让顾客不满
你应该改进的地方
第二篇:为什么平息顾客的不满很重要
你的看法
绝大部分的顾客是不会来投诉的
抱怨即信赖
将顾客抱怨视为建立忠诚的契机

 

 

 

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市场营销观念与顾客满意论述(ppt 15页)

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