如何实施顾客满意度调研

资料简介：

企业顾客满意度调研建议案

随着我国加入WTO步伐的临近，允许部分外资进入我国服务业，就意味着更多的外资保险、银行和通信等行业公司进入大陆市场，同中国众多企业分食国内市场的蛋糕。国际跨国企业抢滩中国市场销售他们产品的同时，也无形中带来了他们先进的管理经验和服务意识，顾客满意度管理理念因此应运在国内萌芽并逐步开始发展。顾客满意度管理理念强调顾客的需要和满意度是全面质量管理中的关键，创造顾客价值和顾客满意是其核心，这样围绕顾客满意度的调研开始在市场研究行业中得到重视并兴起。下文是河南君友商务咨询有限公司的研究人员学习国际方法，结合实践摸索出来的一点体会，供同行和广大企业参考。

一、 顾客满意度的含义
　　顾客满意度是顾客感觉状态下的一种水平，它来源于顾客对企业的某种产品/服务所设想
..............................

上一篇：最新全面顾客优质服务

下一篇：一种新型的顾客满意度指标

怎样了解顾客需求(ppt 43页)

市场营销-得到客户和留住客户的艺术(PPT 36页)

潜在客户开发与管理(ppt 46页)

利用数据挖掘实现电信行业客户流失预警(PDF 49页)

客户审核应对技巧培训课件(PPT 47页)

客服投诉处理的基本程序(ppt 45页)