最新全面顾客优质服务

资料简介：

一、顾客满意经营的真谛
市场营销观念的四个主要支柱
服务利润链
我们的工作由谁决定？
我们的工作由顾客决定 — 因为顾客是老板！
谁是你的顾客？
外部顾客
消费者
经销商

内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、
                       信息来完成工作的人。
顾客到底是谁？
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。
别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。
顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利 就是我们的职责。

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某客户管理研究社团客户体验研究报告(pdf 9页)

创造长期的顾客忠诚培训课件(ppt 50页)

客户类型及应对技巧培训(PPT 45页)

如何平息顾客不满的六步骤(ppt 23页)

卷烟零售终端知识讲座客户版(ppt 33页)

如何管理客户关系(ppt 19页)