创造长期的顾客忠诚培训课件(ppt 50页)

主要内容
创造长期的顾客忠诚--与药品营销的衔接
药品和一般商品的区别
话外一：善用有限的时间
话外二：善于用人长处
话外三：有效决策的要点
前言
第一篇
创造顾客的价值
一、顾客的感知价值
顾客利益和成本
顾客价值的分析方法
试用模拟
回答
选择过程与选择的含义
联想
顾客感知价值的作用
二、总体顾客满意
针对疗效时间的其它问题
三、监督顾客满意度
测量技术
我们常见的被误导
顾客抱怨
药品销售的关键策略
修复公司的信誉
第二篇
极端20/80法则
一、盈利顾客
二、测量顾客的终身价值（CLV）
对于CLV的进一步解释
第三篇
一、客户关系管理（CRM）
顾客评论和推荐
二、吸引和维系顾客
顾客维系的动态变化
顾客维系的数据
管理顾客群体
交叉销售和向上销售的概念
交叉销售它有两大功能
向上销售
两者区别
三、建立客户忠诚和维系率
第四篇
一、顾客数据库
二、数据库和数据挖掘
三、数据库营销和客户关系管理的缺点
结束语：营销的难度在于：一般人都会

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客户满意度

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