融汇关系营销，维系顾客忠诚
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资料简介：
融汇关系营销，维系顾客忠诚
哲学家认为，世界以人为核心衍生出四种关系，即：人与自然的关系，人与
社会的关系，人与人的关系，和人与自我的关系。这就是关系营销的演变。
随着卖方市场向买方市场的转变、感性消费和个性消费时代的到来，传统的
营销方式已让位于强调“合作”的关系营销。关系营销是识别、建立、维护和巩
固饭店与顾客及其他利益相关方的关系的活动，其实质是在买卖关系的基础上建
立非交易关系，以保证交易关系能够持续不断地确立和发生。关系营销的核心是
建立和发展同相关个人和组织的兼顾双方利益的长期联系。饭店作为社会经济大
系统中的一个子系统，不仅要关注顾客，还应注意大环境中的各种关系：如饭店
内部关系，饭店与竞争者、社会组织和政府之间的关系。其中顾客关系营销是关
系营销的核心和归宿。
一、融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚的必要性
建立并维持与顾客的良好关系是饭店营销成功的基本保证。顾客是饭店生存
和发展的基础，市场竞争实质上就是争夺顾客。当前的市场竞争加大了赢得新顾
客的难度和成本，因此我们
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