客户投诉处理技巧(PPT 39页)

客户投诉处理技巧
第一部分： 客户心理
第二部分：处理投诉中的沟通技巧
第三部分：客服人员的心态及情绪控制

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以顾客为中心培训课程(doc 55页)

One-Night Stands and Long-Term Relationships(英文版)(pdf 1