《客户服务管理》复习资料汇总(doc 21页)

《客户服务管理》复习资料汇总目录：
第一章、客户服务管理规划
第二章、客服人员管理
第三章、客户信息管理
第四章、大客户服务管理
第五章、客户满意度与忠诚度管理
第六章、客户关系的建立与维系
第七章、客户关系管理

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如何处理顾客的投诉问题(doc 33页)

怎样收集有效的客户资料(ppt 28页)

超市客户满意度对比调查报告(ppt 20页)

某移动公司客户细分项目报告(ppt 84页)

美食城客户登总记表(XLS页)

移动通讯客户流失预警及挽留模型的构建与应用(doc 13页)