公共区域服务员的标准和程序(doc 38)

标准
1、铜制设施必须保持光亮并精心维护，随时保持无手指印迹、灰尘和污点。
2、为了保持高质量，铜制设施必须经常检查和擦拭。

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客户验厂员工访谈培训(ppt 34页)

客户满意及其管理(PPT 50页)

大客户营销之独孤九剑(ppt 79页)

顾客满意(CS)是企业成功的重要因素(DOC 6页)

顾客满意度衡量技巧手册(ppt 15页)

HPIT服务管理模型参考(pdf 37页)(英文)