营业员培训客户沟通讲义课件(ppt 96页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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主要内容
一、沟通一般原理
二、沟通模式
三、有效介绍产品的五步骤
四、沟通实务
客户沟通
一、沟通一般原理
（一）肌体沟通
2.面部表情
3.眼神
4.体姿
手势的动作要领
（二）语言沟通
1. 提问
有效的提问技巧
“有效四问”
通过提问了解顾客对产品的需求
了解顾客标准
了解成交关键点
2.倾听
听的技巧
3.表述信息
二、沟通模式
“爱达”模式的步骤
几个值得注意的问题
（二）吉姆（GEM）推销模式
吉姆推销模式的内涵
如何让顾客喜欢自己
（三）费比推销模式
费比推销模式的步骤
4.向顾客提供足够证据
三、有效介绍产品的五步骤
四、沟通实务
1、选择好的开场白
第二句话，要把顾客吸引住
第三句话
“顾客说太贵了！
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