客户抱怨解决办法(PPT 37页)

第一章正确的看待顾客抱怨
顾客投诉的含义
顾客抱怨：
客户因对产品或服务的不满而数说别人的过错
顾客投诉：
客户因对产品或服务的不满而向有关人员提出申诉
第二章顾客投诉产生的原因
第三章顾客投诉处理的原则与流程
第四章运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉
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客户需求分析方法(PPT 69页)

建立顾客满意价值和关系(PPT 52页)

建行代收代付集中处理系统客户端用户操作手册(doc 46页)

客户关系管理培训教材(ppt 24页)

顾客满意管理概论(ppt 34页)

顾客满意度评估的应用