有效处理顾客的抱怨与异议讲解及实例(ppt 49页)

资料简介：

目录
前言
关于客户投诉的结果
异议的原因分析及应对策略
处理问题的六大步骤
常用话术
顾客类型分析

 

 

关于异议与投诉几个事实
想想这些统计结果（一）
想想这些统计结果（二）
思考工作带给我什么
你认为顾客为什么会有异议或投诉？
原因呈现
不满的顾客想要什么？
让顾客投诉变得简单
平息顾客不满的技能
面对激动的顾客时
服务的禁言
个人策略简单的行为，重要的结果
注意说话的语气
 步骤（一）
 步骤（二）
步骤（三）
步骤（四）
步骤（五）
步骤（六）
事关紧要的措辞
注意你的措辞
请运用3F技巧
要想使别人与你合作,请……
 与自己的合约

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客户分类和识别潜在客户的方法(pdf 40页)

客户服务执行手册(doc 43页)

如何做到从顾客满意到顾客信任(doc 10页)

入住接待培训教材(PPT 54页)