智能客服方案及技术架构介绍(PPT 26页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
问题解决型机器人，存在的目的是为了帮用户解决具体问题，
例如：售前咨询、售后报修、订机票、酒店、餐厅座位等等
需要提供给用户自己都不知道的信息--知识库
1.理解用户问题，知道用户在问什么
2.将用户的问题转化为对知识库的查询
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