如何做到从顾客满意到顾客信任(doc 10页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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如何做到从顾客满意到顾客信任目录：
1、何谓顾客满意
2、何谓客户信任
3、顾客贿赂不能培养顾客信任
4、从顾客满意到顾客信任
如何做到从顾客满意到顾客信任内容提要：
从顾客满意到顾客信任：
顾客满意和顾客信任是两个层面的问题。如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。
因此，我们说顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶，不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础。同时，需要明确的是，顾客满意并不一定可以发展致顾客信任，在从顾客满意到顾客信任的过程中，企业还要做许许多多的事情。
在促进顾客信任的因素中，个性化的产品和及时性服务是两个决定性因素。个性化的产品能增强顾客的认知体验，从而培养顾客的认知信任；个性化的产品和及时性服务能使顾客产生依赖，进而培养情感信任；只有个性化的产品和及时性服务都能适应顾客的需求变化时，顾客才会行为信赖；顾客不可能自发地信任，顾客信任需要企业以实际行动来培养。
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