四川移动客户细分模型项目报告

资料简介：

报告会议程
一、项目背景及前阶段工作回顾
二、客户细分方法论
三、四川移动客户细分模型
四、通用客户细分结果分析及相应市场策略
五、短信专题客户细分结果分析及相应市场策略
六、基于客户细分结果的市场营销活动讨论
报告会议程
一、项目背景及前阶段工作回顾
二、客户细分方法论
三、四川移动客户细分模型
四、通用客户细分结果分析及相应市场策略
五、短信专题客户细分结果分析及相应市场策略
六、基于客户细分结果的市场营销活动讨论
目概述
项目主题：四川移动客户细分模型
项目范围：本期项目以乐山市为试点城市
项目目的：按用户行为进行细分，客观反映用户需求。通过对各类人群的深入分析，为相关部门制订资费、服务、市场策略提供基础。
项目内容：
建立客户细分模型
结合各部门需求对客户细分群进行详细分析
协助市场经营部进行相关服务、市场活动的策划
项目各阶段计划
第一阶段：需求调研、项目范围界定
 在与各部门的访谈中，了解各部门的需求点，以便在客户细分后有重点地进行分析。
第二阶段：收集提取数据
 依据第一阶段的需求，收集并整理数据，把数据加载到指定的数据库表，为下一阶段的建模提供基础。
第三阶段：建模及分析
 建立细分模型，对乐山移动用户进行细分。并根据前期访谈所了解的需求，结合乐山具体情况，对客户细分群进行详细分析。
第四阶段：应用专题设计
 根据第一阶段的访谈，并在第三阶段的细分结果分析基础上，协助市场经营部门对部分重点细分群体有针对性地设计市场策略和市场活动。

注：SPSS的CRISP建模流程包含了第二、三阶段，所以此阶段内容在建模步骤中详细讲述。

四川移动已对用户按ARPU值进行了用户细分，并对不同级别的客户采取了不同的服务策略。
目前客户细分无法完全满足 业务部门增长需求
通过业务访谈，我们了解到基于ARPU值的客户细分还无法完全满足业务部门日益增长的业务需求
准确了解客户行为可以进一步了解客户，增加客户满意度

 

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