客户忠诚度调查报告.pdf46

提要
􀂅 什么能令客户满意，并保持忠诚？
成功的买方－卖方关系的六要素。
􀂅 创建业务伙伴关系：
销售人员的关键角色。
􀂅 超越价格因素：
买家放弃供应商的原因。
􀂅 涟漪效应：
供应商没有兑现承诺会有什么后果？
􀂅 达到或超越客户期望值的行业
－以及那些未达到期望的行业。
􀂅 以客户为中心的机构的基本构件
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如何抓住顾客的心理(doc 10页)

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