怎样回答客户提问(doc 16页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
怎样回答客户提问内容提要：
1.客户只讲出在大概要做的东西，就询问笼统的报价时，应该怎样回答?
答: 对不起，请允许我向您做一些解释:您的装修的费用，需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案 (2)您选择的价位 我们公司的价位一共有两级，主要是根据的材料等级，工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量 如果以上三个方面在有不确定的情况下，就为您系统报价，带不很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.
2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答?
答:您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量 在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的，也容易使客户上当受骗，蒙受损失，比如，做一樘门的油.甲公司用一个40无的日工刷一天，那么这樘门的油公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天，那么这樘门的价格和油质量可想而知.因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高低.总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.
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