全程关怀式服务(PPT 67页)
所属分类:客户管理
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了解服务完整的概念,使大家站到一个共同的平台上来理解服务的含义,从而能够有效调整自己的工作重点.
掌握客户满意的技巧和投诉处理的方法,从而提高了自身的能力。
使各位形成服务的讲师,能将此门课程的内容传递给工程师(将来的下属),正确理解的服务含义,并落实到服务中。
如何传递,坚持不懈的演练,逐渐形成工程师的职业习惯,提高工程师的职业化水平(固化)。
内容
从业素质
从事服务行业我们应具备什么?
服务含义:
该如何理解“服务”,如何正确理解服务?
服务技巧
如何通过服务技巧客户的满意度,最后升华到提高客户忠诚度
投诉处理方法
如何高效处理投诉?
回顾与总结
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