顾客满意之给顾客最大的好处(ppt 80页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客满意之给顾客最大的好处目录：
一、顾客在抱怨什么
二、顾客为什么抱怨
三、顾客的抱怨是珍贵的情报
四、顾客在抱怨时想得到什么
五、当顾客不满意时
六、当抱怨未得到正确的处理时
七、对待顾客抱怨的原则
八、如何处理顾客抱怨
九、通常使用的几种方式
十、如何预防抱怨的产生
十一、抱怨产生以后
十二、正确地分析抱怨的原因
十三、有效地处理抱怨
十四、减轻抱怨的初期诀窍
十五、巧妙应付情绪激动者
十六、不同原因导致抱怨的分别处理诀窍
十七、处理顾客退货
十八、如何对待顾客的错误
顾客满意之给顾客最大的好处内容提要：
顾客类型：
显著型顾客
具备足够的消费能力
对某种产品具有购买的需求
了解产品的信息和购买渠道
可以为从业者带来立即的收入
隐藏型顾客
目前预算不足，或不具消费行为能力。
可能拥有消费能力，但没有购买产品的需求。
可能具有消费能力，也可能具有购买产品的需求，但缺乏产品信息和购买渠道 。
会随着环境、个人条件或需要的变化，而成为显著型顾客。
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