店铺客户满意实战(ppt 45页)
所属分类:客户管理
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一、客户满意概述
二、客户消费行为分析
三、店面客户满意实战
四、相关规定
店铺客户满意实战内容提要;
售前准备
鲜明整洁的门面形象可以引起顾客的注意,增加进店率。
——店外门头
——橱窗、外墙
——装修
干净整洁的店面环境能够增加店面的亲切感
——形象墙
——展台、柜子、支柱
——样机、样品(主机、显示器、音箱、鼠标等)
——店面物品摆放
声、光、色调的协调搭配可以塑造热烈的卖场气氛,从而对消费者的行为产生影响。
——背景音乐
——装饰灯具
——室内温度
营造消费类店面氛围,使顾客易于获取店面有关信息
——宣传物品(POP、海报、彩页)
——培训公告
及时公告有关信息,刺激顾客的购买冲动,营造店面消费氛围
——产品价格变动、促销信息
丰富多样的产品可以给顾客直观地感受,同时为销售奠定硬件基础
——数量
——功能
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