各种顾客心理学培训讲义(PPT 31页)

顾客心理学
从营销行为心理学的客户类型分类
B.硬装内行的顾客
C.犟牛型顾客
D完全胆怯的顾客
E稳静的思索型顾客
F冷谈的顾客
G“今天不买，只是看看而已”的顾客
H好奇心强的顾客
I人品好的顾客
J粗野而疑心重的顾客
从年龄结构、性别、收入层次的客户分类：
中年消费心理
老年消费心理
从性别的分类：（女）
与男性顾客打交道
2：打交道的方法
不同的收入层次
从购买意图的客户分类
了解顾客的性格  
分类
了解人性 
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短临客户端用户基本操作手册(doc 58页)

客户服务的理念与技能(ppt 77页)

Build Strong BrandsThrough Consumer Insight(ppt 43页)（英文

大客户营销的黄金法则(ppt 47页)

广告公司开发客户的“十全大补帖”(ppt 45页)

卷烟商品营销员》之顾客服务