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某公司顾客满意度管理手册与作业流程(doc 32页)

所属分类:客户管理

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资料简介:

某公司顾客满意度管理手册与作业流程目录:
一、目的…………………………………… 5
二、适用范围…………………………………… 5
三、名词解释…………………………………… 5
四、作业流程…………………………………… 6
五、作业内容…………………………………… 7-27
六、附件…………………………………… 28-31

 

某公司顾客满意度管理手册与作业流程内容简介:
1.手册的说明
    特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系,需要双方的承诺和付出,才能取得成功。因此,加盟商和特许人首先应确立一个共同目标,在发展业务过程中双方应精诚合作,取长补短,齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样,“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。
    为了取得更高的成效,在经营业务的过程中,特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略;彻底了解特许人的远景与目标,同心协力,朝共同的利益努力。
    作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易,在运营的过程中,此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法,以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用,将有助于展开全面管理工作,使日常业务能够顺利、畅快的进行,确保业务运作有效,职业道德及专业水准得以保持。


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