客户服务质量管理(doc 21页)

客户服务质量管理目录：
第一单元、客户服务管理的认知
第二单元、客户服务质量管理
第三单元、服务人员的管理技巧
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汽车售后服务管理教材(PPT 51页)

前厅礼宾服务培训教材(PPT 53页)

建立以客户为中心的服务型企业(PDF 52页)

服务质量的内容与测定(doc 33页)

淘宝海量数据服务平台架构与实践培训资料(PDF 47页)

客户服务与投诉处理培训(ppt 55页)