试论客户满意度的有效经营(ppt 70页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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试论客户满意度的有效经营目录：
一、客户服务六大原则：
二、根本答案：
三、黄金定律：
四、七个致命之吻：
五、我们的客户在合作中的心理期望
六、所有的投诉来源于对服务的不满意
七、令客户满意的服务误区！
八、令客户满意服务模式
九、附加服务的类型
十、客户满意服务沟通模式
十一、客户满意服务中简洁实用的提案模式
十二、沟通提案要点
十三、专业满意的前提
十四、作品的专业力（核心之核心）
十五、影响价值满意度的因素
……
试论客户满意度的有效经营内容提要：
客户服务：心领神会的技术
除了证明建立品牌的专业技术，还有心
利他先于利已
要有心，才会用心
需要技术，更是一种心态
致胜关键是：用创意去设计满足客户的方法
有满意的客户，才有充满自信的你
不要吓我：
建立控制系统好让我感到安心。
在评估我们的工作时让我参与。
如果有任何预期以外的惊人意外，尽快告诉我而不要拖延。
“你的目标是不要有意外……如果你拥有优良的侦测器，你将可以在尚有时间补救的早期阶便发现问题。”
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