顾客期望价值构成要素的探测(DOC 10页)
所属分类:客户管理
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点击下载摘 要:企业要实现对顾客需求的有效管理,首先要对其目标市场的顾客期望价值的构成要素进行探测。文章提出了顾客期望价值构成要素探测的模型,建立了一套探测顾客期望价值构成要素的方法和步骤,并应用一具体实例说明了本方法的应用。
关键词:顾客期望价值;探查研究;描述研究
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