顾客满意度监测和提高模型(doc 10页)

顾客满意度监测和提高模型内容提要：
顾客满意使营销成本最小化：
鼓励满意顾客重复购买的成本
获得一个新顾客的成本
挽留一个不满意顾客的成本
不满意顾客的口碑影响-坏事传千里
满意顾客平均向3个人传播口碑
不满意顾客会向9-10个人抱怨其经历
顾客满意度研究目的
衡量顾客满意度
了解对满意度影响较大的关键因素 -- 客观、准确的衡量工具
确定自身优势和弱势
寻找提高满意度和忠诚度的行动策略 -- 有效可操作决策支持

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商业银行客户开发流程简介(ppt 49页)

客户部规范化范本(doc 36页)

如何与潜在的客户建立良好关系及第一次拜访(ppt 61页)

顾客介面(PPT 6页)

客户满意度测量.ppt47

某通信集团客户部行业应用培训(ppt 67页)