物业管理：小区生活服务手册（doc 13）

资料简介：

目     录

 

一．服务指南

1.    维修养护

2.    治安保卫

3.    清洁

4.    绿化

5.    子女就读

6.    信息发布

7.    便利设施（超市）

8.    动物管理

9.    装修管理

10.车辆管理

11.收费服务

12.外来人员管理

13.乘车证办理

14.商铺管理

15.房屋租赁

16.报刊、信件管理（发放）

17.投诉

18.紧急情况处理

19.产权证办理

20.外出注意事项

21.保修责任

二．物业管理费、代收代缴费说明

三．物业服务内容

四．公共汽车线路表

五．常用电话一览表

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基于Clementine神经网络的电信客户流失模型应用(pdf 6页)

卷烟零售终端知识讲座客户版(ppt 33页)

客户评级结果的信息披露与监督检查(pdf 11页)

以提高用户满意度为目标的客户服务管理(ppt 35页)

投诉的处理艺术(doc 79页)

全面顾客满意服务讲义(ppt 125页)