了解客户需求的课程讲义(doc 8页)
所属分类:客户管理
文件大小:79 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载了解客户需求的课程讲义目录:
一、了解客户需求的必要性
(一)导入
(二)小结
二、了解客户需求的基本技巧
(一)询问技巧
1、为什么要发问?
2、问题的种类
3、提问的技巧
4、选择适当的询问方法
(1)状况询问法
(2)问题询问法
(3)暗示询问法
5、F•O•C过程技巧
(二)倾听技术
1、游戏
2、为获得推销感觉而听
3、有效倾听的两大障碍
4、有效倾听的两大原则
5、倾听的注意事项
6、有效倾听的指导方针
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1