客户沟通的艺术培训教材(PPT 36页)
所属分类:客户管理
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一、职业人成功的要素
态度(学习.积极.包容)
知识(专业.业余)
技巧(享用最简单法则)
一沟通的定义
三、有效的信息发送
沟通的五大秘诀
二、客户沟通的步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
问题的类型
开放式问题
封闭式问题
问题举例
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.
也就是让我们多听少说。
苏格拉底
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
三、人际风格沟通
第四接近客户的技巧
会见客户的商务礼仪
介绍的礼节(一)
交换名片的礼仪
握手的礼节
出行、乘坐交通工具的的礼仪
二、常用的接近话语的要点
三、获取客户好感的六大法则
沟通永无止境
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