排队论与服务过程管理培训讲座(ppt 30页)

排队论与服务过程管理培训讲座目录：
一、排队系统的组成
二、排队的实例
三、客户服务人员来源
四、服务方式
五、排队系统
六、排队构成的例子
七、实例：采购过程
八、实例：晶片制造
九、耐心程度
十、管理排队的建议
十一、一个简单的排队模型
十二、简单的排队模型
十三、实例：M/M/1 模型
十四、Little 公式
十五、电话(服务)中心
十六、电话中心
十七、电话中心：超越传统的排队
十八、优化人员配置
十九、服务质量
二十、电话中心的其它问题
二十一、IBM 信用处理

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物资银行的服务理念与解决方案(PPT 34页)

超市客户服务手册(doc 18页)

保安部服务流程(doc 41页)

服务讲座培训课件(ppt 73页)

某通信公司终端配送服务项目选型需求书(pdf 36页)

酒店服务意识培训教材(PPT 51页)