浅述IKEA的创新服务(doc 23页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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浅述IKEA的创新服务目录：
宜家简介-------------------------------------03
第一章创新的策略服务观------------------------------07
一、目标市场区隔-----------------------------------07
二、服务概念与服务价值-----------------------------07
三、竞争的服务策略---------------------------------09
第二章服务传递系统创新------------------------------15
一、流程定位---------------------------------------15
二、流程设计---------------------------------------16
三、选址与布局-------------------------------------17
四、科技与信息系统---------------------------------17
第三章宜家的服务利润链------------------------------18
一、服务利润链的概念及构成-------------------------18
二、服务方程式-------------------------------------19
三、建立高满意度的员工队伍-------------------------27
第四章创新的企业文化--------------------------------30
一、很厚的产品手册与很薄的管理手册-----------------30
二、平等、信任之风尚-------------------------------30
三、低价格与高薪水---------------------------------32
四、家居文化与企业文化相应：简单、开放、明快-------32
五、快乐地生活和工作-------------------------------33
浅述IKEA的创新服务内容提要：
产品目录是宜家重要的营销方式。宜家的产品目录采用39种语言进行编写，并同时在宜家全球29个国家向顾客群体赠阅。宜家的产品目录在全球的发行量为1.3亿册，是目前世界上最大的出版物之一。宜家的产品目录册由宜家全球的100多位专业家居设计师和摄影师参与并精心制作，200多页厚的目录册全部采用彩色印刷，将宜家的产品有机的结合在一起，以独特的创意展现了宜家产品的品质、功能，给人提供无限的现象空间。产品目录的发行为消费者在选择宜家产品时提供了更为直观、简洁的方式，并能指导消费者如何布置个性化的家居生活环境。宜家的产品目录册还起到了广告宣传的作用。以下是宜家最早的产品目录册和最新的产品目录册
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宜家的家具采用斯堪的纳维亚式的设计风格，该风格：简单、开放、明快。为大多数人所接受。宜家的家具采用组合式设计，且便于组装和分别加工。每一件宜家产品都带有简单可读的标签，上面有产品的名称、价格、尺寸、原材料和可提供的其他颜色，便于顾客选择。宜家提供多种设计和不同的家具组合和大约1万种家居产品，满足人们个性化的需求。此外，为满足人们越来越高的对个性化家具的期望，宜家还提供针对个人的家居设计
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宜家的产品基本上不通过自己的工厂制造，宜家的产品和家具部件是从全球采购的。到目前为止，宜家发展了遍布67个国家的2300家供应商。这就为宜家高质量、低成本的产品提供了保证。全球30个采购办事处负责寻找候选供应商的工作，然后由位于瑞典的宜家总部的设计师，在产品上市2－3年前就开始选择哪家供应商可以提供哪一部分产品。下图是宜家供应商在全球分布的比重
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