奥迪服务顾问个人素质培训(PPT 115页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
内容型激励－马斯洛需求层次理论
过程型激励－公平理论
期望理论（Expectancy Theory）
简化的期望模式
强化理论（Reinforcement Theory）
管理人员和普通员工对需要的排序（美国）
基于生命周期的激励理论
录像
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